A Digisystem acaba de fechar um contrato full service para suportar a infraestrutura de TI das 200 unidades do SESI e do SENAI do estado de São Paulo, impactando mais de 30 mil usuários. Com duração de dois anos e possibilidade de prorrogação para até cinco, o projeto terá início em abril de 2024.
Anteriormente, o serviço de atendimento de TI das unidades das instituições, era realizado totalmente por profissionais. Agora, o objetivo é automatizar as atividades operacionais como solicitações, requisições e incidentes.
Desta forma, a proposta é que os processos passíveis de automatização, como instalações de aplicações, liberações de acesso e problemas de fácil resolução, sejam migrados para um atendimento 100% automatizado, sem interação humana e com solução rápida para o usuário final que demanda dos serviços de TI, sem filas e consequente menor tempo de atendimento.
Escopo
O escopo do projeto compreende a oferta de grandes serviços realizados pela Digisystem: suporte especializado, monitoramento 24×7 e atendimento, tanto automatizado quanto humano, para todas as unidades das instituições.
Para tanto, serão implementados chatbots e RPAs (Automação Robótica de Processos) pela primeira vez dentro desses órgãos públicos, aprimorando a operação e comunicação do setor de TI.
A expetativa é que, com tudo isso, haja uma redução de 40% no atendimento humano das demandas graças a automatização.
Impacto na população
Tendo em vista este cenário, observa-se como o avanço da tecnologia tem trazido melhorias não só para o setor privado, mas também para o público, reduzindo custos e otimizando a experiência do usuário.
Afinal, a automatização de processos, respaldada em recursos tecnológicos que facilitam e otimizam a velocidade do suporte, fará com que o pronto atendimento aos usuários avance significativamente, promovendo inúmeros ganhos à instituição.
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